Términos del servicio
PEDIDOS
Los productos del sitio web se fotografían con el mayor detalle y aproximación posible a la realidad. Pueden producirse pequeñas diferencias de color, tonalidad o detalles en el producto final. Si tiene alguna duda sobre el producto, póngase en contacto con nosotros en sales@idhouse.es.
Una vez seleccionado(s) el(los) producto(s), puede añadirlo(s) a la cesta virtual. Para algunos productos es necesario especificar el color, la cantidad y/o la talla.
Siempre puedes editar tu cesta de la compra antes de pasar por caja.
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Tras realizar y confirmar el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido en el que se describirán las cantidades y especificaciones de los productos. Espere a recibir la confirmación para comprobar si se ha producido algún error. Si observa algún error en la confirmación del pedido, comuníquelo a este correo electrónico: sales@idhouse.es en las 24 horas siguientes a la recepción de la confirmación del pedido.
PAGOS
Ofrecemos pagos seguros a través de tarjetas de crédito. Se puede acordar el pago por adelantado mediante transferencia bancaria. En este caso, póngase en contacto con nosotros para más instrucciones en sales@idhouse.es.
Los precios que figuran en el pedido son precios finales e incluyen el 21% de IVA.
COMPRA SEGURA
Hemos hecho todo lo posible para garantizar la seguridad y privacidad de sus pagos con nosotros. Tenga la seguridad de que la información de su tarjeta de crédito y otros datos personales se tratarán con los máximos niveles de seguridad y confidencialidad.
Si aún le preocupa hacer un pedido por Internet o necesita ayuda para realizarlo, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico: sales@idhouse.es o a través de Whatsapp: +34 610 440 722
Tenga en cuenta que el correo electrónico no es un canal cifrado para transmitir de forma segura los datos de la tarjeta de crédito. En ningún caso envíe los datos de su tarjeta de crédito por correo electrónico.
ENTREGA
Su pedido llegará en su embalaje original a menos que se trate de un producto de exposición, que en este caso está marcado como *EXPO en la descripción del producto. Recibirá una notificación de envío por correo electrónico cuando su paquete esté en camino.
Si su pedido contiene varios productos, es posible que algunos de ellos se entreguen en días diferentes, dependiendo de la disponibilidad de los transportistas en un día determinado para facilitar la entrega.
El plazo estimado de entrega estándar es de 15 a 20 días laborables para todos los productos, pero varía de un país a otro. Una vez que se haya realizado un pedido y un artículo comprado esté agotado, se enviará un correo electrónico de notificación.
Para garantizar que los artículos se entregan de forma segura en la dirección de entrega, es necesario que haya una persona autorizada para recibir y firmar el pedido. Sus datos de contacto y número de teléfono se transmiten a nuestros socios de logística y se les pide que se pongan en contacto con usted con antelación para informarle de la fecha prevista y la hora aproximada de entrega.
Eichholtz Marbella hará todo lo posible para solicitar que el socio logístico se ponga en contacto con usted con antelación, pero no nos hacemos responsables si no facilitan dicho contacto.
Por favor, proporcione instrucciones claras de entrega en el campo "Instrucciones especiales de entrega" en el checkout. Muchos de los productos de nuestro sitio web son grandes y pesados, por lo que pueden requerir una entrega especial. Es imperativo que nos facilite cualquier detalle especial relativo a su dirección de entrega. Si su dirección de entrega se encuentra en un bloque de apartamentos, edificio alto, bloque de unidades o pisos o tiene acceso restringido, debe notificárnoslo para que podamos tomar medidas especiales si es necesario. Su pedido se entrega paletizado en la entrada principal a nivel de calle o en su puerta si el paquete es pequeño.
Recepción de la entrega:
Antes de firmar que ha recibido los productos en el estado esperado, compruebe si el embalaje presenta daños. Si tiene alguna duda, debe hacer las anotaciones oportunas en el albarán de entrega antes de firmarlo y pedir al conductor que confirme sus observaciones. Si es posible, haga una foto del embalaje dañado inmediatamente después de firmar el albarán de entrega.
GASTOS DE ENVÍO
Las entregas en España Península son gratuitas. Si se encuentra en las Islas Baleares o en cualquier otro lugar de Europa, póngase en contacto con nosotros antes de completar el proceso de compra en nuestra tienda online. Si reside fuera de España Península puede aplicarse un cargo adicional por gastos de envío. Eichholtz Marbella no realiza envíos fuera de la Unión Europea.
Tenga en cuenta que los transportistas realizan los envíos con camiones de gran tamaño, las entregas se descargan a pie de calle y se paletizan. Si usted vive en una calle de difícil acceso o sin asfaltar, por favor, póngase en contacto con nosotros antes de completar el pedido.
En caso de que usted o la persona responsable no esté presente en el momento de la entrega de su pedido, se podrán aplicar gastos adicionales por el desvío de su entrega.
SEGUIMIENTO
Los pedidos son gestionados por distintas empresas de mensajería. Los paquetes entregados por empresas de mensajería requerirán una firma a la llegada. Si usted no está presente, se pondrán en contacto con usted para reorganizar la entrega o nos devolverán la mercancía. Se requiere un número de teléfono de contacto para las entregas.
RECLAMACIONES
Envíe su reclamación por correo electrónico : sales@idhouse.es (Si hay algún problema con un artículo, adjunte fotos).
Tramitaremos su reclamación lo antes posible. Recibirá una respuesta en un plazo de 2-3 días laborables. Por favor, no devuelva los artículos antes de que hayamos encontrado una solución acordada para su problema.
DEVOLUCIONES
Todas las compras realizadas en este sitio web pueden devolverse o cambiarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Tenga en cuenta que el artículo debe devolverse sin usar, en su estado original y en el embalaje original suministrado.
Por favor, empaquete los artículos en su caja original con suficiente material de protección para protegerlos de posibles daños durante el envío de devolución.
Eichholtz Marbella no se hará cargo de los gastos de devolución si los artículos corresponden a los productos pedidos y no tienen ningún defecto.
Todas las devoluciones, por favor enviar a:
Eichholtz Marbella
Ctra. Nacional N - 340 km 173
Centro comercial Azalea
Nueva Andalucia 29660
Marbella
España
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado que los artículos devueltos están en su estado original, reembolsaremos el valor de los artículos devueltos y cualquier impuesto cobrado en un plazo de 10 días. Los gastos de envío no son reembolsables.
En el caso de productos defectuosos o un error cometido por nosotros, todos los cargos de los productos en cuestión y sus gastos de envío son elegibles para el reembolso.
GARANTÍA
Eichholtz Marbella le concede una garantía de un año a partir de la entrega de su pedido.
La garantía es válida en caso de que
- El producto en cuestión haya sido adquirido en www.eichholtzspain.com
- Dependiendo de la gravedad del defecto tiene derecho a una indemnización, cambio o reembolso del producto y sus gastos de envío.
La Garantía no es válida en los siguientes casos:
- Desgaste por el uso diario.
- Modificaciones personalizadas realizadas en el producto original.
- Daños como consecuencia de un uso no adecuado, culpable o no conforme con el cuidado o tratamiento del producto.
- Imperfecciones del producto conocidas antes de realizar el pedido.